POLÍTICA DE ENVÍO, ENTREGA E INSTALACIÓN

1. Ámbito territorial y Coste del envío
Urtaro S.L. ofrece envíos a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Todos nuestros envíos son totalmente gratuitos. No hay gastos de envío adicionales, independientemente de la provincia o región de destino.
2. Plazos de entrega y procesamiento de pedidos Tiempo de procesamiento:
 Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas laborables, de lunes a viernes. Los pedidos realizados los viernes, sábados o domingos se procesarán el lunes siguiente (o el siguiente día laborable si es festivo). Plazo de entrega: El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables desde que su pedido sale del almacén. Los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores en algunas zonas de difícil acceso, comunidades rurales remotas o en islas debido a las rutas específicas de las empresas de transporte, pero siempre garantizamos la entrega lo más rápida posible.
3. Servicios exclusivos gratuitos: Instalación y Retirada del aparato usado (RAEE)
Para garantizar un servicio superior, todas nuestras entregas de electrodomésticos incluyen los siguientes servicios especializados totalmente gratuitos: Entrega a domicilio: El electrodoméstico se entrega directamente en su domicilio (no en la acera). Instalación básica gratuita: Nuestro equipo técnico autorizado conectará e instalará su nuevo electrodoméstico (conectándolo a las líneas eléctricas y/o de agua y alcantarillado existentes, según corresponda). Los trabajos de fontanería, gas, electricidad o carpintería no están incluidos. Retirada de su antiguo electrodoméstico (programa RAEE): De acuerdo con el Real Decreto 110/2015, a petición del cliente en el momento de la compra, retiraremos gratuitamente un electrodoméstico antiguo equivalente para su correcto reciclaje y tratamiento medioambiental. El electrodoméstico debe estar desenchufado, vacío y listo para su recogida.


4. Recepción de la mercancía y Reclamaciones por transporte
Tras la entrega e instalación, el cliente deberá inspeccionar visualmente el estado del producto junto con técnicos especializados. Daños o abolladuras visibles: Si el embalaje o el producto presentan daños externos visibles derivados del transporte, el cliente podrá rechazar o aceptar el pedido, siempre que el problema quede documentado por escrito en el albarán de entrega del transportista (p. ej., «Abolladura visible en el lateral / Inspección interna pendiente»). Notificación de incidencias: Por favor, notifique cualquier anomalía estética o daño derivado del transporte a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 24 a 72 horas enviando un correo electrónico a info@urtaro-sl.com con fotografías de los daños. El plazo legal máximo para presentar reclamaciones por daños ocultos durante el transporte es de 7 días naturales a partir de la recepción. Transferencia del riesgo: El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al consumidor cuando este o un tercero autorizado recibe físicamente el producto y se completa la entrega en la dirección indicada.

 
 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

 
Condiciones de Devolución
 
Concepto Condición
Plazo para desistir 14 días naturales desde la recepción del producto.
Coste de devolución 0 € (Totalmente Gratis). Asumido por Urtaro S.L.
Opciones del cliente Devolución del dinero o Sustitución (a elección del cliente).
Plazo de reembolso Hasta 14 días naturales desde la recepción del bien en almacén.
Método de reembolso Mismo método de pago utilizado (salvo cambio solicitado por email).
 
 

1. Derecho de Desistimiento Legal
De conformidad con la normativa vigente en España, el cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo se computará a partir del día en que el cliente, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de los bienes. Al ejercer este derecho, el cliente podrá optar libremente por: La devolución íntegra del importado abonado. La sustitución del artículo por otro modelo de características similares (sujeto a disponibilidad de stock).

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de disistimiento no será aplicable a: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizada. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, auriculares intraurales, productos de cuidado personal, afeitadoras o depiladoras). El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos/videojuegos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega, así como códigos de descarga digital ya activados.
3. Estado de los bienes y Disminución de Valor
El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Prueba del producto: El cliente puede desembalar y probar el producto para verificar su correcto funcionamiento (como lo haría en una tienda física). Un uso intensivo que exceda esta mera comprobación (como contadores de ciclos en cafeteras, kilometraje en patinetes eléctricos o uso continuado de lavadoras y frigoríficos) generará una depreciación del valor del artículo, la cual será deducida del reembolso. Embalaje original y accesorios: Se ruega encarecidamente devolver el producto en su embalaje original intacto con todos sus manuales y accesorios. Si se devuelve sin su embalaje original o con desperfectos graves, el bien sufrirá una pérdida de valor comercial que se restablecerá del reembolso. Instalaciones fijas y anclajes: Para productos instalados de manera fija (campanas, placas, hornos), la desinstalación puede generar daños estructurales que disminuyan su valor. En el caso de lavadoras y lavadoras-secadoras, es imprescindible reinstalar los anclajes de seguridad de transporte antes del envío; la ausencia de estos provoca daños internos irreparables en el motor durante el trayecto logístico.

4. Procedimiento para ejercer la Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá notificar su decisión enviando un correo electrónico a info@urtaro-sl.com indicando el número de pedido y la opción elegida (devolución o sustitución). Con el fin de verificar el estado inicial de los productos y evitar disputas logísticas con las agencias de transporte, solicitamos al cliente adjuntar las siguientes fotografías si el embalaje ha sido abierto: Imagen del producto desembalado (por todas sus caras). Imagen del producto colocado en el interior de su embalaje original. Imagen de la caja totalmente cerrada y precintada para su transporte. 5. Costes de devolución y reembolso de dinero Gastos de transporte: En Urtaro S.L. Asumimos la totalidad de los gastos de envío de vuelta. Las devoluciones son 100% gratuitas para el cliente. Nuestro servicio de atención al cliente coordinará la recogida del producto en su domicilio sin coste alguno. Plazo de reembolso: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento en que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado en nuestras instalaciones. Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando obligatoriamente el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En caso de que el cliente requiera recibir el reembolso en unas credenciales o cuenta bancaria diferentes, deberá solicitarlo de forma expresa y justificada enviando un correo electrónico a info@urtaro-sl.com. Financiación: Si la compra fue realizada mediante financiación, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución automática del crédito vinculado sin penalización alguna.
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
    • Nombre de la empresa: Urtaro S.L.
    • Dirección postal: Carretera del Prat, 69, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España
    • Correo electrónico: info@urtaro-sl.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicios:
    • Número de pedido: ___________________________
    • Nombre del producto(s): ___________________________
    • Pedido recibido el día: ______ / ______ / __________
    • Nombre del consumidor y usuario: ___________________________
    • Domicilio del consumidor y usuario: ___________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ______ / ______ / __________